Coordenador de Suporte - Rio de Janeiro, RJ

Se você está buscando uma oportunidade para ingressar no time Bagaggio, chegou sua hora!

Buscamos profissionais versáteis, ambiciosos por conhecimento e inovação! A Bagaggio age para contribuir efetivamente com o seu crescimento, queremos que você seja protagonista do seu desenvolvimento e da sua carreira. Incentivamos ideias novas e a sua participação direta e ativa no nosso processo de expansão e mudança. Temos paixão em quem busca fazer a diferença!

Entregaremos a melhor estrutura possível para agregar valor a sua carreira, com iniciativas sustentáveis e inovadoras para, juntos, começarmos a escrever seu futuro.

Queremos crescer, ir cada vez mais longe e você pode e deve nos acompanhar neste caminho! 

E aí, acha que a vaga é para você? Não perca tempo e se candidate logo. Venha participar do nosso time e seja um integrante da nossa história! :)

• Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento de SLAs;
• Gerenciar e priorizar chamados relacionados aos sistemas Protheus e Microvix;
• Atuar como ponto focal para incidentes críticos e escalonamento técnico;
• Acompanhar e melhorar processos de suporte e resolução de problemas;
• Garantir a documentação de processos, soluções e boas práticas;
• Desenvolver e capacitar o time de suporte;
• Atuar em parceria com áreas de TI e negócios para evolução dos sistemas;
• Monitorar indicadores de atendimento e desempenho do suporte (KPIs);
• Produzir relatórios gerenciais sobre a operação de suporte.

• Experiência com gestão de equipe de suporte ou sustentação de sistemas;
• Experiência com ERP (preferencialmente Protheus ou Microvix);
• Vivência com gestão de chamados e ferramentas de Service Desk;
• Capacidade analítica e habilidade para diagnóstico de problemas;
• Boa comunicação e capacidade de atuar sob pressão;

Diferenciais:

• Conhecimento em Protheus (TOTVS) ou Microvix (Linx);
• Experiência com operações de varejo;
• Conhecimento em SQL ou ADVPL;
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum / Kanban);
• Certificações relacionadas a ERP ou ITSM.

BENEFÍCIOS:



• Vale Transporte;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• TotalPass;
• Plano de Saúde (Amil);
• Plano Odontológico (MetLife);
• Descontos em produtos Bagaggio;
• Parceria com universidades, cursos e restaurantes;
• Day Off de aniversário;
• Bônus anual mediante atingimento de metas.

Fundada em 1942, se tornou uma referência de qualidade e confiança no Rio de Janeiro. Hoje, com um total de 219 lojas já estabelecidas, lidera o varejo brasileiro, tanto em vendas digitais quanto offline, no segmento de malas, acessórios de viagem, mochilas e muito mais. Estamos comprometidos com um crescimento acelerado e ambicioso, com o objetivo de triplicar nosso alcance nos próximos três anos, consolidando ainda mais nossa posição como líder do setor.

Na Bagaggio, possuímos valores que norteiam nossa atuação. Sendo eles: Ambição, Atitude, Versatilidade, Resiliência, Empatia, Colaboração e Simplicidade.

Nossa missão? Democratizar produtos exclusivos de excelente qualidade como uma marca brasileira desejada.

Nossa visão? Liderar o mercado latino americano, tornando-se referência do segmento no dia a dia dos nossos clientes.

Se você se identifica, venha fazer parte do time que está transformando o mercado e deixando uma marca significativa na vida de nossos clientes. Faça a sua inscrição e junte-se a nós nesta jornada.

Seja bem-vindo à equipe de vencedores!