Coordenador de SAC - Rio de Janeiro, RJ

Se você está buscando uma oportunidade para ingressar no time Bagaggio, chegou sua hora!

Buscamos profissionais versáteis, ambiciosos por conhecimento e inovação! A Bagaggio age para contribuir efetivamente com o seu crescimento, queremos que você seja protagonista do seu desenvolvimento e da sua carreira. Incentivamos ideias novas e a sua participação direta e ativa no nosso processo de expansão e mudança. Temos paixão em quem busca fazer a diferença!

Entregaremos a melhor estrutura possível para agregar valor a sua carreira, com iniciativas sustentáveis e inovadoras para, juntos, começarmos a escrever seu futuro.

Queremos crescer, ir cada vez mais longe e você pode e deve nos acompanhar neste caminho! 

E aí, acha que a vaga é para você? Não perca tempo e se candidate logo. Venha participar do nosso time e seja um integrante da nossa história! :)

• Monitorar KPIs estratégicos (volume, CSAT, produtividade, SLA), identificando gaps e estruturando planos de ação;
• Estruturar relatórios gerenciais e diagnósticos de ofensores;
• Otimizar a operação via automações e gatilhos no Zendesk, garantindo eficiência e melhor gestão de indicadores;
• Acompanhar e evoluir a performance do Bot, assegurando assertividade, empatia e eficiência no atendimento;
• Desenvolver cultura orientada a resultados, com gestão por metas, acompanhamento individual e evolução via PDIs;
• Mapear processos internos (devolução, garantia, fluxos e divisão de atendimento), propondo melhorias contínuas;
• Atuar de forma estratégica com áreas parceiras para otimizar resoluções de casos que tenham mais de um step;
• Buscar benchmarks de mercado (varejo) para evolução contínua da área;
• Estruturar o orçamento da área e dimensionamento de time com base em projeções de vendas e volume de tickets.

• Graduação completa em Adminsitração, Marketing, Comunicação Social, Processos Gerenciais ou áreas correlatadas;
• Pacote Ofice intermediário;
• Vivência com indicadores;
• Experiência de gestão de áreas de atendimento ao cliente;
• Desejável experiência com Zendesk.

BENEFÍCIOS:



• Vale Transporte;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• TotalPass;
• Plano de saúde;
• Descontos em produtos Bagaggio;
• Parceria com universidades, cursos e restaurantes;
• Day Off de aniversário.

Fundada em 1942, se tornou uma referência de qualidade e confiança no Rio de Janeiro. Hoje, com um total de 219 lojas já estabelecidas, lidera o varejo brasileiro, tanto em vendas digitais quanto offline, no segmento de malas, acessórios de viagem, mochilas e muito mais. Estamos comprometidos com um crescimento acelerado e ambicioso, com o objetivo de triplicar nosso alcance nos próximos três anos, consolidando ainda mais nossa posição como líder do setor.

Na Bagaggio, possuímos valores que norteiam nossa atuação. Sendo eles: Ambição, Atitude, Versatilidade, Resiliência, Empatia, Colaboração e Simplicidade.

Nossa missão? Democratizar produtos exclusivos de excelente qualidade como uma marca brasileira desejada.

Nossa visão? Liderar o mercado latino americano, tornando-se referência do segmento no dia a dia dos nossos clientes.

Se você se identifica, venha fazer parte do time que está transformando o mercado e deixando uma marca significativa na vida de nossos clientes. Faça a sua inscrição e junte-se a nós nesta jornada.

Seja bem-vindo à equipe de vencedores!